 مرتبط با : اجتماعي
در سازمان شما چه صدايي شنيده ميشود؟ در سازمان شما صداي چه كسي بلند است؟ صداي چه كسي سريعتر از ساير صداها به گوش ميرسد؟
سازمانهاي مدير محور : برخي از سازمانها كه سازمانهاي مدير محور هستند بالاترين و بلندترين صدايي كه درهمه جاي سازمان به گوش ميرسد صداي مدير است. در اين سازمانها خواست مديران محور تلاشها بوده و كانون همه فعاليتها مدير ميباشد. همه چشم وگوششان به مدير است. نياز او مهمترين نيازي كه مورد توجه قرار ميگيرد،خواسته او بر همه خواستهها ارجع و برتري دارد. معمولاً در سازمانهاي بوروكراتيك و غير تخصصي اين شيوه كاربرد بيشتري دارد. روزي كه مدير در سازمان نباشد پرچم سازمان نيمه برافراشته است. همه تصميمات در ردة مديريت متمركز ميباشد، در اين نوع سازمانها تفويض اختيارات كمتر صورت گرفته و توانمندي و خلاقيت كاركنان پايين ميباشد.
سازمانهاي كارشناس محور : در اينگونه سازمانها صدايي كه از همه بيشتر و سريعتر به گوش مي رسد صداي كارشناسان و كاركنان ميباشد. در اين نوع سازمانها آنچه مهم و با اهميت است خواست و نياز كارشناسان ميباشد. در كانون تصميمگيريها كارشناسان قرار گرفتهاندواين نوع سازمانها،بيشتر سازمانهاي ارگانيك و تخصصي هستند. مديريت سازمان فعاليتهاي حمايتي و پشتيباني ميكند و كارشناسان داراي اختيارات بيشتر بوده و در تصميمگيريهاي سازمان نقش فعالتري دارند.
سازمانهاي مشتري محور : در اين نوع سازمانها كه فلسفه وجودشان وابستگي بيشتري به مشتري دارد بلندترين صدايي كه به گوش ميرسد و ساير صداها را تحت شعاع خود قرار ميدهد صداي مشتري است. صدايي كه در جاي جاي سازمان طنين انداز بوده و از هر صداي ديگري سريعتر به گوش مديران و كارشناسان ميرسد.
در اين نوع سازمان مشتري كانون و محور است كه ساير عوامل سازمان بر حول آن محور ميچرخند ،اگر سيستمي در سازمانها باشد كه صداي مشتري را به صورت مستمر بشنود و ميزان رضايت آنها را اندازهگيري كند مانند اين است كه همواره فشار خون، ضربان قلب و علائم حياتي سازمان را در برابر ديدگان خود مشاهده ميكنيد، براي شنيدن صداي مشتري در سازمانها از روشهاي مختلفي استفاده ميشودكه به برخي ازآنهااشاره مي شود:
1. استفاده از پرسشنامه
2. مصاحبه حضوري با مشتريان و كاركناني كه به صورت مستقيم با مشتريان در تماس هستند
3. استفاده از شكايات مشتريان
(نویسنده: بهرام جلیل خانی - وبلاگ مدیریت تحول) |
صفحه اصلي
ياد شهيدان رجايی و با هنر گرامی باد (جمعه 8 شهریور1387)
آمار بازديد:
نويسندگان :